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De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo máximo de 14 dias de calendário após a data de receção da encomenda.
As trocas ou devoluções de produtos encomendados online apenas serão aceites até 14 dias após a data de receção da encomenda, conforme previsto na legislação aplicável.
Os produtos devolvidos devem ser acompanhados de:
Os produtos devem estar nas mesmas condições em que foram vendidos e enviados ao cliente.
Importante: Certifique-se de que desativa a sua conta Google/iCloud antes de devolver o equipamento.
Caso estes requisitos não sejam cumpridos, a Gadget wall reserva-se o direito de recusar a devolução.
O prazo para exercer o direito de livre resolução termina 14 dias após o dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado (exceto o transportador) adquira a posse física do bem.
Para que o prazo seja respeitado, basta que a comunicação relativa ao exercício do direito de resolução seja enviada à Gadget wall antes do fim do prazo de 14 dias.
O cliente deve devolver os bens sem demora injustificada, no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, informando previamente a Gadget wall por email da sua decisão de resolução do contrato.
A devolução deverá ser feita devidamente embalada, na embalagem original, para o seguinte endereço:
Gadget wall
Avn. Marquês de Pombal 32
Sobral Monte Agraço
2590-091 SOBRAL DE MONTE AGRAÇO
Todos os reembolsos são processados às sextas-feiras.
Os bancos normalmente concluem a transferência dentro de 1 a 2 dias úteis.
Os custos de devolução da encomenda serão sempre suportados pelo cliente, independentemente da sua natureza ou dimensão.
Caso o produto não possa ser devolvido por correio normal, o custo poderá atingir até 100€, dependendo do peso e volume do produto.
Os reembolsos serão efetuados exclusivamente por transferência bancária e apenas após a Gadget wall verificar:
Não serão aceites devoluções de produtos cujas caixas originais estejam danificadas, rasgadas ou esmagadas, garantindo assim que o produto possa ser novamente comercializado.
Não serão aceites devoluções de software (em qualquer suporte informático) se:
Se o produto incluir ofertas promocionais, estas também devem ser devolvidas em perfeito estado e na embalagem original.
Caso contrário, o valor da oferta será deduzido do montante a reembolsar.
No caso de ecrãs, LCDs, displays, touch screens ou componentes de reparação, as devoluções apenas serão aceites se:
Todos os reembolsos, trocas e devoluções de produtos comprados online serão tratados exclusivamente através do canal online, não sendo efetuados no balcão da loja física.
O cliente deve testar o funcionamento dos componentes adquiridos antes da instalação no equipamento e antes de remover películas protetoras, selos ou colas.
Serão aceites devoluções apenas de componentes cujas películas protetoras não tenham sido removidas e que não apresentem sinais de montagem ou utilização.
Reparações que impliquem substituição de peças devem ser realizadas por técnicos qualificados, não sendo a Gadget wall responsável por defeitos causados por montagem incorreta.
A Gadget wall não aceita devoluções enviadas à cobrança para as suas instalações.
Não serão aceites devoluções de produtos personalizados ou feitos por medida para o cliente.
Não serão aceites devoluções de produtos de higiene ou uso pessoal, como por exemplo:
Não serão aceites devoluções ou trocas de produtos após utilização.
O cliente será responsável pela desvalorização do produto caso a sua utilização ultrapasse a verificação normal das características e funcionamento do artigo.
Nesses casos, a Gadget wall poderá recusar a devolução.
Em caso de produto danificado durante o transporte ou falta de acessórios, a reclamação deve ser feita no prazo máximo de 48 horas após a entrega para ativação do seguro de transporte.
Caso a embalagem esteja:
o cliente deve recusar a entrega e indicar o motivo na guia do transportador.
Se aceitar a encomenda, deve mencionar na guia que a embalagem chegou danificada, caso contrário a responsabilidade será do cliente.
Não são aceites devoluções ou trocas de produtos originais Apple com selo violado.
Se o produto apresentar defeito nos primeiros 30 dias após a compra, será automaticamente enviado para o serviço técnico oficial da marca.
Estas condições são definidas pela marca e a Gadget wall não é responsável por elas.